在政务服务现代化建设进程中，襄阳市政务服务中心始终坚持“以人民为中心”，以“小切口”撬动“大服务”升级，聚焦群众办事“急难愁盼”，创新推出物业“出诊”、咨询台“问诊”、领导“巡诊”、部门“会诊”的“四诊”工作法。通过全链条服务革新，构建起“第一时间响应、第一现场解决”的服务机制，让政务服务既有高效“速度”，更饱含民生“温度”。
物业“出诊”：
从“守门人”到“服务前哨”
“以前进大厅找窗口得四处打听，现在刚到门口，保安师傅就主动引路，还扶着我慢慢走，太贴心了！”刚办完社保业务的市民王大爷，对物业人员的服务赞不绝口。
这一暖心转变，源于市政务服务中心对物业职能的深度重塑。打破“保安管安全、保洁管卫生”的固化分工，该中心针对性开展政务服务指引、礼仪规范、特殊群体帮扶等专项培训，推动物业人员从“固定岗”转向“流动服务岗”，真正实现“主动出诊、靠前助民”。
如今，在大厅入口、电梯口、走廊转角，总能看到物业人员忙碌的身影：帮携带行李的群众拎物品、为视力不便的市民读办事指南、协助老年人操作自助机……曾经的“岗位边界”被彻底打破，物业人员化身“全能管家”，精准破解群众“入门难、找窗难”的痛点，让办事群众踏入大厅的瞬间，就能感受到政务服务的暖意。
咨询台“问诊”：
从“应答台”到“导航仪”
“您要办理什么业务？我帮您确认好对应窗口。”市民张先生刚走进政务服务大厅，咨询台工作人员便立刻上前主动问询。
“以前来办事，光找楼层、找窗口就得在大厅里跑来跑去；现在刚进门就有人指引，去几楼、到哪个窗口都说得明明白白，省了太多麻烦！”张先生的真切感慨，道出了咨询台“主动问诊”模式带来的效率变革。
以往，咨询台人员守在台前“等群众来问”，被动回应需求；如今，他们主动走出咨询台，在大厅入口、电梯口等关键位置“迎群众来询”，提前对接办事诉求。
作为政务服务的“第一窗口”，咨询台的这一转变，是市政务服务中心打破“坐等办事”传统思维的生动实践。通过提前帮群众明确办事窗口、梳理办理流程、核对所需材料，从源头上减少了“跑空趟”“多排队”的问题，政务服务效率显著提升。
领导“巡诊”：
从“指挥员”到“战斗员”
“多亏你们开辟‘绿色通道’，孩子的入学手续才这么快办好！”9月9日上午，市民李奶奶带着家人，向市政务服务中心工作人员连连道谢。
此前，李奶奶匆匆赶到政务服务大厅求助——小孙子入学急需办理亲属关系公证，若不能及时办结，恐将错过报名时间。
正在大厅巡查的中心值班领导见状，立即联系司法局窗口启动“特事特办”流程，很快完成公证文书办理，解了李奶奶的燃眉之急。
襄阳市政务服务中心深入践行“一线工作法”，推动中心领导、窗口负责人走出办公室，以办事群众的视角体验流程、排查堵点，如今已全面形成“全员抓服务、一线解难题”的工作格局，把服务阵地建在群众最需要的地方。
部门“会诊”：
从“物理聚合”到“化学反应”
政务服务效能的提升，不仅需要“各岗尽责”，更依赖“协同破壁”。
面对群众办事中遇到的跨部门、跨领域、跨层级疑难问题，市政务服务中心跳出“各管一摊”的传统模式，以“会诊”机制打破部门壁垒——围绕群众诉求共同“把脉问诊”，从政策衔接、流程优化、资源调配等多维度合力“开方解题”。
这样的“会诊”，让部门协作从“物理上的空间聚合”，升级为“化学反应式的效能叠加”。通过集中分析研判、全程整体联动，既避免了群众“多头跑、反复问”，更让每一项解决方案都精准对接需求，真正实现“复杂问题协同办、民生难题高效解”，让政务服务的“合力”成为群众办事的“定心丸”。
下一步，市政务服务中心将持续深化“以小见大”的服务创新，把每一处“小改进”汇聚成服务升级的“大动能”，让高效便捷的政务服务覆盖办事全流程，让企业和群众的获得感、幸福感持续增强。
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记者：朱科丨通讯员：廖晖
编辑：董子川丨校对：吴芳
责编：沈明晶丨审核：龚莉
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